ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

- Nhân viên bán hàng của các doanh nghiệp trong và ngoài nước;

- Đại diện thương mại mong muốn được trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết để phát triển và hoàn thiện nghề bán hàng.

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH

Sau khi tham dự chương trình, học viên có thể:

- Thấu hiểu về nghề bán hàng;

- Hiểu tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách hàng;

- Biết cách lập quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả;

- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục;

- Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản đối và từ chối của khách hàng.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Phần I. Hiểu về nghề bán hàng

- Thế nào là một hoạt động “Bán hàng” đúng nghĩa và hiệu quả;

- Vai trò, trách nhiệm, thái độ, kiến thức và kỹ năng của một người bán hàng chuyên nghiệp;

- Phương pháp tự hoàn thiện và phát triển “nghề bán hàng” theo từng cấp độ.

Phần II. Tâm lý khách hàng và hành vi tiêu dùng

- Tính cách khách hàng và các yếu tố tâm lý trong bán hàng;

- Động cơ thúc đẩy và nhu cầu tiêu dùng;

- Các giai đoạn tâm lý của một quá trình mua hàng;

- Phương pháp tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng của khách hàng trong từng giai đoạn.

Phần III. Quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả

- Kế hoạch bán hàng và các thông tin chuẩn bị cần thiết

• Quy trình thiết lập kế hoạch bán hàng;
• Các công cụ, mẫu biểu và báo cáo thông dụng trong công tác bán hàng;
• Những thông tin quan trọng cần thiết chuẩn bị trong hoạt động bán hàng.

- Quy trình bán hàng chuyên nghiệp;

- Mấu chốt quan trọng để bán hàng thành công:

• Xây dựng thái độ và cách thức tiếp cận phù hợp;
• Tiến hành tiếp cận đúng phương pháp;
• Kỹ thuật "lắng nghe" và thu thập thông tin;
• Kỹ thuật nhận định, phân tích và phân loại nhu cầu khách hàng;
• Xác định kỹ thuật thương thuyết;
• Kết thúc thương vụ thành công.

- Những lưu ý quan trọng cần thiết trong hoạt động bán hàng.

Phần IV. Một số kỹ năng bổ trợ quan trọng trong bán hàng

- Kỹ năng giao tiếp và trình bày thuyết phục

• Vai trò của giao tiếp trong bán hàng;
• Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả trong bán hàng;
• Các rào cản trong giao tiếp, các tín hiệu đóng trong giao tiếp;
• Kỹ thuật phá vỡ và tạo dựng sự cởi mở trong giao tiếp bán hàng;
• Trình bày thuyết phục trong bán hàng.

- Kỹ năng xử lý phản đối/ từ chối

• Những nguyên nhân thường gặp khi khách hàng phản đối/ từ chối;
• Các nguyên tắc cần tuân thủ khi xử lý phản đối/ từ chối;
• Một số kỹ thuật và chiến thuật xử lý phản đối/ từ chối trong bán hàng;
• Thực hành theo tình huống.

THỜI LƯỢNG : 04 buổi (tương đương với 16 giờ);

THÔNG TIN KHAI GIẢNG