LỚP MMM: Management for Middle Managers

(NĂNG LỰC QUẢN LÝ CẤP TRUNG)

MỤC TIÊU:

Kết thúc khóa học, học viên có khả năng:

            1. Nhận thức rõ vai trò, chức năng, nhiệm vụ của người lãnh đạo trong giai đoạn đổi mới và phát triển hiện nay của VNPT

            2. Sử dụng các kiến thức và kỹ năng quản lý cơ bản để có thể thực hiện tốt vai trò quản lý tại đơn vị như:

• Quản lý công việc một cách khoa học;
• Quản lý và sử dụng thời gian một cách hiệu quả;
• Chủ động lập kế hoạch thực hiện một nhiệm vụ/công việc được giao, tổ chức triển khai, giám sát, đánh giá kết quả thực hiện;
• Biết và vận dụng kỹ năng cần thiết một cách hiệu quả trong quá trình thực thi nhiệm vụ;
• Biết và vận dụng kỹ năng thuyết phục, động viên, hướng dẫn, huấn luyện nhân viên.

ĐỐI TƯỢNG: Những cán bộ là Trưởng/phó phòng chức năng; trưởng/phó các bộ phận tại các đơn vị

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Module 1: Vai trò và chức năng của người quản lý – phong cách lãnh đạo (3 buổi)

1. Khái niệm chung về quản trị

2. Phân biệt nhà quản lý với chủ sở hữu doanh nghiệp

3. Vai trò của nhà quản trị (Henry Mintzberg – 1973)

• • • • Loại vai trò quan hệ tương tác giữa người với người
      • Loại vai trò truyền thống
      • Loại vai trò ra quyết định

4. Bản chất của lãnh đạo

• • • • Lãnh đạo là gì?
      • Chân dung nhà lãnh đạo
      • Các hoạt động lãnh đạo cơ bản
      • Một số sai lầm thường thấy ở các nhà lãnh đạo
      • Phân biệt giữ nhà lãnh đạo và nhà quản lý

5. Phong cách lãnh đạo

• • • • Khái niệm phong cách lãnh đạo
      • Phân biệt phong cách lãnh đạo và một số phạm trù: phương pháp, cách thức, tư cách, tác phong
      • Các kiểu phong cách lãnh đạo phổ biến hiện nay:
        • Phong cách lãnh đạo độc đoán
        • Phong cách lãnh đạo dân chủ
        • Phong cách lãnh đạo tự do
      • So sánh giữa các phong cách lãnh đạo
      • Ý nghĩa về nghiên cứu phong cách lãnh đạo
      • Giải quyết mâu thuẩn

Thực hành nhóm: Các nhóm giải quyết một số tình huống về phong cách lãnh đạo

Module 2: Các kỹ năng cần thiết của người lãnh đạo (2 buổi)

1. Kỹ năng giao tiếp

- Khái niệm

- Mô hình giao tiếp hiệu quả và chất lượng lời nói

- Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp

- Kỹ năng trình bày, tư vấn khách hàng về các dịch vụ VT CNTT của VNPT.

- Trang phục khi gặp khách hàng

- Kỹ năng lắng nghe

- Kỹ năng đặt câu hỏi

- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

- Kỹ năng thiết lập và phát triển mối quan hệ với khách hàng

- Kỹ năng xử lý đối với các khách hàng: khó tính, cố chấp, lớn tuổi, nữ giới, nam giới, doanh nhân, …

- Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng

- Kỹ năng tiếp nhận và kỹ năng phản hồi

2. Kỹ năng làm việc nhóm

- Tổng quan về nhóm & Nguyên tắc làm việc nhóm:

+ Khái niệm và phân loại về nhóm làm việc

+ Vì sao cần làm việc theo nhóm?


+ Một số nguyên tắc làm việc nhóm

- Giao tiếp hiệu quả & Giải quyết mâu thuẫn trong nhóm

+ Công cụ giao tiếp hiệu quả trong nhóm


+ Vai trò của giao tiếp không lời


+ Tạo môi trường giao tiếp hiệu quả

+ Các kiểu mâu thuẫn trong nhóm


+ Phương pháp làm rõ các ý kiến phản đối


+ Vai trò của trưởng nhóm trong giải quyết mâu thuẫn nhóm

- Tạo môi trường làm việc tích cực trong nhóm


+ Xác định các phong cách của thành viên (người lãnh đạo, người hỗ trợ, người thực thi, người giám sát, người phân phối...)

+ Khen ngợi thành viên


+ Gắn kết thành viên


3. Động viên nhân viên

- Khái niệm

- Mô hình động viên

- Các yếu tố động viên

- Người giỏi là ai? Vì sao người giỏi ra đi?

- Làm gì để giữ nhân viên giỏi và thu hút người tài?

4. Quản lý sự thay đổi

- Khái niệm về quản lý sự thay đổi

- Thay đổi là một tất yếu

- Phân loại sự thay đổi

+ Thay đổi từ từ: tái cấu trúc,..

+ Thay đổi tức thì: chính sách an toàn,…

+ Thay đổi từ trên xuống

•  Quản lý thông tin
•  Quản lý chu trình giao tiếp phản hồi
•  Những cơ chế trong thay đổi hội nhập hiện nay

+ Sự tích hợp chiến lược kinh doanh và chiến lược quản trị nguồn nhân lực

+ Môi trường kinh doanh thay đổi

+ Môi trường làm  việc thay đổi

+ Tính chất sự cạnh tranh thay đổi

+ Đánh giá năng lực thay đổi

+ Sự  động viên thay đổi

+ Chủ động xây dựng và thay đổi

•  Xây dựng môi trường làm việc tích cực

Thực hành nhóm: Các nội dung chú trọng thực hành nhóm trên lớp với các tình huống cụ thể giảng viên và học viên đưa ra.

Module 3: Hoạch định công việc (3 buổi)

1. Phân tích xác nhận vấn đề và phương pháp giải quyết vấn đề

• • • Học viên đưa ra vấn đề của mình đang gặp phải
    • Xác định mục tiêu. Mục tiêu phải có đủ SMART hoặc OVT
    • Xác định các đối tượng liên quan từ sơ cấp đến thứ cấp
    • Phân tích SWOT
    • Sử dụng nguyên tắc 8 điểm (5W + 2H + 1R) : What, Why, Who to Whom, How, When, Where, How much, Remark để giải quyết vấn đề
    • Đánh giá KPI
    • Kết luận: phân tích nhanh , kết luận đề xuất các giải pháp

 2. Sáng tạo và hoạch định kế hoạch

• • • Khái niệm sáng tạo
    • Phân loại sáng tạo
    • Cách kích hoạt sáng tạo: Brainstorming, tư duy 6 chiếc mũ, sơ đồ xương cá

 3. Quản lý thời gian

• • • Kiểm soát cách quản lý thời gian
    • Xác lập thứ tự ưu tiên
    • Ma trận ưu tiên
    • Kế hoạch và thời khóa biểu: kế hoạch tuần, kế hoạch ngày
    • Phân công – phân nhiệm – phân cấp – phân quyền

 4. Cấu trúc và mô hình tổ chức

• • • Cấu trúc tổ chức
      • Mô hình tự phát
      • Mô hình Âu Mỹ
      • Mô hình Nhật Bản
      • Ưu, nhược điểm của các mô hình trên
      • Sự kết hợp của các mô hình trên
    • Các giai đoạn của tổ chức
      • Forming (Hình thành)
      • Storming (Nổi bão)
      • Norming (Hình thành và chuẩn mực)
      • Performing ( Thể hiện & Thành công)
      • Outstanding (Tầm cao mới)

Thực hành nhóm: Phân tích SWOT; 5W+2H+1R

Module 4:  Đào tạo, hướng dẫn (1 buổi)

1. Truyền thông và tương tác nội bộ

- Khái niệm truyền thông

- 6 bước giao việc hiệu quả

+ Truyền đạt công việc (Communicate the task)

+ Giải thích tầm quan trọng của công việc

+ Xác định tiêu chuẩn, kết quả, thời gian

+ Trao quyền (trao thẩm quyền nhất định để nhân viên tự làm công việc của mình)

+ Hỗ trợ nguồn lực

+ Xác định sự cam kết

- Quản lý cuộc họp hiệu quả

• • • • Chuẩn bị
      • Biên bản
      • Giám sát

- Biên bản cuộc họp

• • • • What (việc gì)
      • How (làm như thế nào)
      • Who (ai)
      • When (khi nào: bắt đầu – kết thúc)
      • Reamark (ghi chú)

- Kế hoạch năm/ quý/ tháng

- Kế hoạch phát triển cá nhân

- Báo cáo tiến độ

• • • • Kế hoạch
      • Kết quả
      • Phát sinh đã giải quyết
      • Phát sinh chưa giải quyết

2. Hướng dẫn đào tạo và kiểm soát công việc

• • • Huấn luyện (coaching) là gì?
    • Những đối tượng được huấn luyện
    • Các phương pháp phát triển nhân viên
      • Tự phát triển (self – development)
      • Đào tạo (training)
      • Huấn luyện và kèm cặp (coaching)
      • Qua công việc (exposure)
    • Lợi ích và tầm quan trọng của coaching:
      • Đối với nhân viên
      • Đối với nhà quản lý
      • Đối với doanh nghiệp
    • Quy trình huấn luyện chuyên nghiệp
      • Đánh giá năng lực
      • Lập kế hoạch coaching
      • Thực hiện coaching
      • Theo dõi và hiệu chỉnh
    • Tổ chức thực hiện, giám sát và kiểm soát quá trình.

Module 5:  Báo cáo đề tài (1 buổi)

THÔNG TIN KHAI GIẢNG